Pressmeddelande -
RENAULTS KUNDER NÖJDARE
I den senaste Autoindexundersökningen ligger Renault i toppen när det gäller framsteg i andelen nöjda kunder jämfört med 2009. Det gäller vid köp av bil, bemötande på verkstad och med själva bilen.
”Som fabriksägd importör av Renault sedan januari 2008 har vi arbetat fokuserat på att förbättra kvaliteten på verkstaden. Genom interna utredningar har vi kunnat följa att resultatet blir bättre och bättre. Nu avspeglar sig detta i Autoindex, vilket känns väldigt bra, säger Jean-Charles Agnesotti, chef för servicemarknad i Sverige och understryker att det år för år kommer gå bättre för Renault.”
”Detta är bara början. Renault arbetar med ett gemensamt europeiskt kvalitetsprogram och på de marknader där man arbetet med detta i många år, toppar Renault i kundnöjdhet. I Norden har vi bara arbetat med programmet i två år och vårt tydliga mål är att svenska Renaultkunder ska vara bland de mest nöjda bilägarna, fortsätter Jean-Charles Agnesotti.”
Kunderna är inte bara nöjdare med verkstaden. Vid köp av en ny bil är Renaultkunderna bland de mest nöjda kunderna av de 22 bilmärken som är representerade i undersökningen. Ett resultat som även det kan hänföras till ett fokuserat och detaljerat kvalitetsprogram hos de enskilda återförsäljarna. Renaultåterförsäljarna når också ett mycket positivt resultat när det gäller att aktivt sälja en miljöbil, vilket resulterade i en sjunde plats i försäljningsdelen.
Den tredje delen av Autoindexstudien visar kundens uppfattning om sin bil. Och även här ser vi betydande framsteg även om framtiden kommer att visa ännu bättre resultat.
”Undersökningen omfattar fordon från 2003-2009 och vi vet med säkerhet att Renault från och med år 2006/2007 är bland de mest tillförlitliga och pålitliga bilarna på marknaden. Därför vågar vi påstå att kvaliteten och därmed kundernas uppfattning om bilen bara blir bättre och bättre, eftersom våra bilar blir bättre och bättre, säger Agnesotti, vars uttalande stöds av den tyska ADAC rapporten. I ADAC-rapporten får både Renault Twingo och Renault Clio toppbetyg för modeller från 2007 och framåt.” Förra årets ADAC-undersökning visade också att Renault Laguna är den näst mest tillförlitliga bilen i sin klass.
Informationsavdelningen: Karin Karlsson, Renault Nordic AB, tel 0761199277
Ämnen
Renault Nordic AB är ett helägt dotterbolag till Renault SAS i Paris som startade 2007 i Norden. Renault SAS har lång historia och traditioner bakåt i tiden, t om från förra århundradet. Sedan den 1/1-2008 distribuerar Renault Nordic AB personbilar, lätta transportbilar, reservdelar och service efter köpet med egen operativ verksamhet. Återförsäljarnätverket är starkt med över 160 Renault återförsäljare som sammanlagt har över 350 försäljningsställen och serviceverkstäder spridda över hela Norden. Tillsammans erbjuder de service och reservdelar för omkring 400 000 Renaultägare.
